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陳偉:百年老店,千年行當
發布: 2018-08-02 16:45:01    作者: 重慶團萬家科技有限公司

要詮釋改革這個概念,首先要回答三個問題,我們到哪兒去,我們從哪兒來,我們要走什么樣的路?彼岸這個詞和初心是一樣的,都是佛教用語,通常是形容我們向往修煉的一個境界,一個理想的彼岸或者終極的愿景,所以我今天先講終點,然后再講起點問題,那么我們的終點到底是什么呢?那肯定是天上的事情!非常的遙遠,所以某種程度上我們先從夢想和追求談起,先談談物業管理行業的夢想和追求。


01


彼岸-我們到哪去?(天上)


企業要做百年老店,行業要做千年行當。那么百年老店對企業來講基因密碼是什么呢?就是能夠保持競爭優勢,不被對手打敗,同時保持均衡發展,不被自己打敗。我們都知道中國企業的平均壽命是七年,中國物業管理行業要想保持長壽,必須解密千年行當的基因密碼——行業能夠長期不斷的保持恒久價值,也就是我們通常所說的永續的行業必須是生產生活必須的行業;另一個則是與時俱進,技術進步是推動企業發展的一個必經過程。如果行業跟不上時代的變化,跟不上技術進步的步伐,那必將被這個時代淘汰。


物業管理的八大基本特征

1.現代物業具有生活資料、生產資料和投資產品三種屬性

2.作為物業管理權利人和責任人的業主決定了物業管理的價值需求

3.物業管理產品是一種綜合性、持續性、長期性和穩定性的服務

4.物業管理產品是基于物業共有部分提供的準公共性服務

5.物業服務目標的實現必須輔助以管理的手段

6.物業服務目標的實現受制于建設單位和業主的素質

7.物業服務企業的人合特征決定其核心競爭力是人力資源

8.物業活動是建立在等價有償基礎上的市場交易行為


02


初心-我們從哪里來?(地下)


無論你走得多么遠也走不出我的心,黃昏的樹影拖的再長也離不了樹根。行業本質決定專業價值,專業價值決定商業模式,商業模式決定競爭策略,競爭策略決定發展戰略,對于一個要走百年老店、千年行當的企業來說不要走機會主義,而是要保持勿忘初心,什么樣的企業才叫勿忘初心呢?企業如何保持勿忘初心呢?勿忘初心要求保持戰略定力,堅持底線思維,行業底線決定了物業管理生存和發展的空間。

 

物業管理的專業價值,應當建立在對客戶需求準確把握的基礎上,從解決專業難點入手,充分運用專業方法,逐步形成專業優勢,并通過提供難以替代的物業服務產品得以最終體現。站在競爭性服務市場的角度,觀察和梳理物業管理的專業價值,挖掘物業管理業有別于其他服務行業的獨特優勢,重塑物業管理行業的核心競爭力。

 

以物業設施管理為基礎,以物業資產管理為方向,以客戶關系管理為目標,以客戶行為管理為手段,四大專業價值構筑的物業管理核心競爭力,是物業管理行業在競爭性服務市場中立于不敗之地的四根支柱。

 

物業管理行業要實現末來三十年的持續進步,就必須著力于轉變發展方式,凋整產業機構,其核心內容離不開改進和創新現有的物業管理商業模式。我們必須深知物業管理的商業模式:物業服務供應商、物業服務集成商、物業顧問服務商、物業資產運營商、物業資源開發商、物業保障服務商。

 

沒有一家企業可以做所有的事,即使有足夠的錢,它也永遠不會有足夠的人才,它必須分清輕重緩急,最糟糕的是什么事都做,但都只做一點,這終將一事無成。               ——彼得德魯克


對于企業來說,投機取巧意味著投機思維的背后,隱藏著深深的愚弄他人和社會的思想,將自己看高,將別人看低,這無疑缺乏了企業家本該有的素質,缺失了企業的道德底線,我們應堅決摒棄。


03


改革-我們走什么路?(人間)


物業管理是改革的產物,改革同樣催生新時代下的物業管理。從路徑依賴到思維慣性,從資源詛咒到資本詛咒,從后發優勢到后發劣勢。要求我們必須進行改革。



如何改革?企業改革的路徑:

培養兩種人才,實施兩大戰略。  


兩種人才:

培養企業家 ,培養管理者。

一個企業是其領導人身影的延長,企業家的使命是做正確的事,管理者的使命是正確的做事。

企業家的特質:對行業特征的把握能力,對市場機會的捕捉能力,對客戶需求的識別能力。

管理者的特質:對企業特征的把握能力,對運營能力的管控能力,對員工需求的識別能力。

品牌經營戰略

創造顧客-收入增長-擴大企業外部邊界

管理員工-成本降低-減少企業內部損耗

行業改革的路徑:

重構行業價值體系;

謀劃創新發展體系;

強化風險防控體系;

社會命運共同體系。


200年來,徹底改變人類生活的,是兩樣東西:科技與資本,所以我們要讓科技和資本真正為我們服務,所有的標準要經過市場的檢驗,只有市場才是檢驗真理的唯一標準,物業管理未來永續發展的道路,仍然只有一個,就是深化市場的改革!未來,我們更要強化風險防控體系,未雨綢繆應對“黑天鵝”,防微杜漸防范“灰犀?!?。


人類因為穿錯衣而發明了時尚,人類因為走錯路而發現了世界,一個成功的企業和行業,不能僅依靠政府的規劃和工作,而是要順應時代的潮流改革,尊重市場的規律,尊重實踐經驗,做改革的實踐者,通往百年老店、千年行當的道路,實際上是在每個物業管理人的腳下!



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