1  問:發生跑，冒，滲，漏水時該怎么辦？

   答: 關閉閥門，截斷漏水源，情況嚴重時，及時匯報。

2  問：突然停水怎么辦?

答；及時通知客服，立即查找原因，確認是內線還是外線停水。

3  問：排污管堵塞怎么辦？

   答：確定堵塞位置，從檢修處用疏通機或分段清理。

4  問：面對刁鉆，難纏的業主怎么辦？

   答： 用誠意去打動業主。

5  問：入戶維修時，未按業主要求時間到達怎么辦？

   答：進門時先向業主表達歉意：“真對不起，讓您久等了!”

6  問：上班途中遇到堵車或自行車壞了怎么辦?

   答：提前給班長，主管打電話請假。

7  問：工作中發生觸電事故怎么辦？

   答：切斷電源，在急救人員未到達時，進行人工呼吸。

8  問：突發火災時該怎么辦？

   答：匯報，按預案執行。

9  問：天然氣泄漏時該怎么辦？

答: 關閉閥門，打開窗戶，有中毒人員應立即移動到通空氣的地方，迅速向燃氣公司、醫院打求救電話。

10 問：業主忘帶鑰匙，爬窗戶怎么辦？

 答：耐心向業主解釋，說明一切危險及物業規定，協助解決。

11  問：業主要求幫忙購件怎么辦？

    答：耐心向業主解釋并告知特業有規定，工作時間不能出去。

12  問：戶門打不開怎么辦？

    答：確認業主身份，辦理相關手續后，用手槍鉆打鎖芯(根據現場實際情況用不同的處理方法)

13  問：燃氣充不進去怎么辦？

    答：看卡里是否有錢，電池是否有電，正確插卡。

14  問：上層業主漏水到下層業主家該怎么辦？

    答: 先檢查有無暗管漏水，再檢查防水層是否完好。

15  問：上門維修時敲錯門時該怎么辦？

    答：應主動向業主道歉：“實在對不起，打擾您休息了!”

16  問：碰見業主與業主或社會人吵架怎么辦？

    答：了解情況，進行勸解和開導。

17  問：碰見業主亂扔垃圾怎么辦？

    答: 應當面撿起收放垃圾桶。

18  問：碰見業主有損公共設施怎么辦？

    答 :應及時制止和保護。

19  問：上業主家維修時，家里是老人，又需要購件怎么辦？

    答：特殊情況及時向管服維修主管報告。

20  問：馬桶不上水怎么辦？

    答：檢查上水閥、過濾閥、減壓閥是否正常。

21  問：上班時家有急事怎么辦？

   答：向領導請示，待領導同意后回家處理。

22  問：業主報修沒有及時到達業主家怎么辦？

    答：向業主道歉。

23  問：上門維修時被業主家的小狗咬到怎么辦？

    答：通知領導，打疫苗。

24  問：業主要求我們維修一些家用電器怎么辦？

    答: 建議業主找專業技術人員維修。

25  問: 晚上一個人值班，出現緊急情況一個人處理不了怎么辦?

    答：通知值班經理。

26  問：維修時不小心弄壞了業主家東西怎么辦？

    答：向業主道歉，并照原樣賠付業主。

27 問：外出回家時，遇到緊急情況回不到單位上班怎么辦？

   答: 及時向上級報告。

28 問：業主和我們借工具使用怎么辦？

   答：登記

29 問：工作時業主不理解和我們發脾氣怎么辦？

   答: 盡量不吱聲

30 問：上班時自行車壞在半路上怎么辦？

   答: 及時報告，盡快趕到單位。

31 問：維修時家中無人怎么辦？

   答：告之客服再聯系。

32 問：在回家的路上，出現交通事故怎么辦？

   答：通知公司領導。

33 問：在回家的路上出現了壞人怎么辦？

   答：報警

34 問：吃飯時忘記帶飯卡怎么辦？

   答：登記

35  問：同事之間打架，你看見了怎么辦？

   答：勸解拉開

36  問：在上班時，拾到一個手機或錢包怎么辦？

   答: 交客服

37 問：在上班時有人向我們問路怎么辦？

  答：知則答，不知則致歉

38 問：在工作中，把工具忘在業主家中怎么辦？

   答: 上門道歉取回

39 問：業主要求我們和他一起去買配件怎么辦？

  答：請示領導

40 問：有事需請假怎么辦？

  答; 按公司規定填寫請假條，待批準。

41 問：讓加班但家中確實有事怎么辦？

答：如果工作及其重要應克服個人原因，以工作為重

42 問：到了轉正期沒有人通知怎么辦？

   答：可主動向領導征求一下意見順便提醒一下

43 問: 檔案在其他單位，三險怎么辦？

   答：寫請示報告向公司說明，根據批復內容執行

44 問：水泵漏水怎么辦？

   答：查找原因，及時維修。

45 問：業主對設施維修中有特殊要求怎么辦？

   答：據實量力而行，向業主說明此事須請示領導，經領導同意業主有承諾免責的可以提供服務。

46 問：上層漏水造成下層投訴怎么辦？

   答: 先找上層業主，對下層看損失結果，協助上層業主盡快處理，可以征得上下兩個當事業主的同意并簽字確認，物業在無資金投入的情況下給予幫助解決，但物業不承擔任何責任。

47 問：員工不聽從管理怎么辦？

   答：對事不對人，就事論事的談心，指出問題的所在和危害。

48 問：員工屢教不改告狀怎么辦？

   答: 向上級領導擺出事實及教育過程，提出具體處理意見。

49 問：遇到工作不認真的員工怎么辦？

   答：有意識的找一些工作，鍛煉他并同他一起干幾次工作，給予示范進行身教和言教。

50 問; 馬桶堵了用疏通機疏通不了怎么辦？

   答: 告訴業主聯系廠家拆馬桶，進行疏通。

51 問：室外供水閥門爆裂怎么辦？

   答：先關總閥，檢查漏水原因，進行維修。

52 問：消除栓跑水怎么辦？

   答：先關掉總閥，檢查漏水原因，進行維修或更換閥門。

53 問：業主家暖氣漏水怎么辦？

   答：先關供水，回水，查找原因，進行維修，拍照，記錄現場損失。

54 問：聯系不上業主怎么辦？

   答：業主戶門上貼通知(待業主看到通知后，來物業客服部登記新的聯系方式)

55 樓上往樓下漏水，聯系不上樓上業主怎么辦？

   答：通知領導和派出所把門鎖撬掉

56 問：業主家跑水怎么辦？

   答：盡快把閥門關掉，然后找保潔員幫業主把水清理干凈，拍照記錄。

57 問：如果業主家中著火怎么辦？

   答：通知保安和打119電話，同時把電閘拉掉，把燃氣閥關掉。

58 問：電梯突然停了怎么辦？

   答：通知電梯維修，把乘梯的業主穩住，跟他們說不要著急

59 問：如果業主有事需要幫忙，可是不屬于你范圍之內的怎么辦？

   答: 要婉言氣絕或說我回去跟領導請求一下

60 問：你有急事可是還需要加班怎么辦？

   答：應該以公司的事情為重

61 問: 配電室突然停電怎么辦?

   答：盡快查找原因，確認是內線還是外線，同時聯系供電局。

62 問：業主家中閥門漏水，但裝修包封不便維修怎么辦/

   答：先把漏水問題臨時處理，然后讓業主找維修公司來維修。

63 問：業主裝修改裝的閥門漏水怎么辦？

   答：先把漏水問題臨時處理，然后讓業主找人把包封部分拆掉。

64 問：減壓閥有響聲怎么辦？

   答: 調節減壓閥的的壓力或更換減壓閥。

65 問：水表自轉怎么辦？

   答：安裝單流閥

66 問: 化糞池返水怎么辦?

   答：通知清淘化糞池廠家來清理。

67 問：業主不交物業管理費怎么辦?

   答：由客服來協調，看有什么問題盡快解決。

68 問: 業主家中地埋管漏水怎么辦？

   答：把地面敲掉更換新管或加接頭。

69 問：看見保安和業主打架怎么辦？

   答：應該阻止他們

70 問：突然地震怎么辦？

答：盡快通知業主撤離，到比較寬廣的地方。

71  問：業主讓你代買配件怎么辦？

答:婉言拒絕，說公司有規定不讓代買東西。

72  問 :到下班了工作未完成怎么辦？

    答; 請示領導是加班還是明天繼續再干。

73  問：電表內無電怎么辦？

    答：通知業主去買電

74  問：總開關跳閘怎么辦？

    答; 先查各分開關所帶負荷，如無問題即要更換總開關

75  問：配電箱內接線端子過熱怎么辦？

    答; 先減少用電負荷，抓緊時間更換端子排。

76  問：戶內漏電開關跳閘怎么辦？

    答：先確定所帶負荷無問題再查線路是否有總題。

77  問：配電柜內浪涌斷路器動作怎么辦？

    答：停掉開關，檢修設備更換浪涌斷路器，查看接地線。

78  問：馬桶不上水怎么辦？

答; 檢查上水閥是否開，過濾網是否干凈。

79  問: 馬桶充水慢怎么辦？

答：檢查充水閥開關是否靈活

80  問：馬桶上水軟管漏水怎么辦？

答：更換軟管。

81   問： 供水管件裂縫怎么辦？

答：確認是否公共區域供水管線裂縫，如是不是，通知業主購買質量合格管后更換。

82  問: 燃氣表充不進氣怎么辦？

    答：看燃氣卡有無字，供電電池是否有電。

83  問：燃氣灶點不著火怎么辦?

   答：看是否有燃氣，閥門是否打開，電池是否有電。

84 問：戶門保險舌頭歪怎么辦？

   答：用大力鉗矯正，轉動靈活。

85 問：戶門有鑰匙開不了門怎么辦？

   答：根據不同區域的防盜門采取不同的方法。

86 問: 戶門被帶上怎么辦?

答; 橇門把手(客服核實業主身份后) 

87 問：鎖盒舌頭不回去怎么辦？

   答：用螺栓松動液清洗。

88  問: 網線不通怎么辦？

答：看是否全部接線，接頭是否接好。

89  問：上網后丟數據怎么辦？

    答：重做網線卡子，線路無問題。

90  問: 紗窗小塑料件損壞怎么辦？

    答：更換新塑料軟件。