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物業工程問題90例
發布: 2018-10-15 08:56:59    作者: 重慶團萬家科技有限公司

1  問:發生跑,冒,滲,漏水時該怎么辦?

   答: 關閉閥門,截斷漏水源,情況嚴重時,及時匯報。

2  問:突然停水怎么辦?

答;及時通知客服,立即查找原因,確認是內線還是外線停水。

3  問:排污管堵塞怎么辦?

   答:確定堵塞位置,從檢修處用疏通機或分段清理。

4  問:面對刁鉆,難纏的業主怎么辦?

   答: 用誠意去打動業主。

5  問:入戶維修時,未按業主要求時間到達怎么辦?

   答:進門時先向業主表達歉意:“真對不起,讓您久等了!”

6  問:上班途中遇到堵車或自行車壞了怎么辦?

   答:提前給班長,主管打電話請假。

7  問:工作中發生觸電事故怎么辦?

   答:切斷電源,在急救人員未到達時,進行人工呼吸。

8  問:突發火災時該怎么辦?

   答:匯報,按預案執行。

9  問:天然氣泄漏時該怎么辦?

答: 關閉閥門,打開窗戶,有中毒人員應立即移動到通空氣的地方,迅速向燃氣公司、醫院打求救電話。

10 問:業主忘帶鑰匙,爬窗戶怎么辦?

 答:耐心向業主解釋,說明一切危險及物業規定,協助解決。

11  問:業主要求幫忙購件怎么辦?

    答:耐心向業主解釋并告知特業有規定,工作時間不能出去。

12  問:戶門打不開怎么辦?

    答:確認業主身份,辦理相關手續后,用手槍鉆打鎖芯(根據現場實際情況用不同的處理方法)

13  問:燃氣充不進去怎么辦?

    答:看卡里是否有錢,電池是否有電,正確插卡。

14  問:上層業主漏水到下層業主家該怎么辦?

    答: 先檢查有無暗管漏水,再檢查防水層是否完好。

15  問:上門維修時敲錯門時該怎么辦?

    答:應主動向業主道歉:“實在對不起,打擾您休息了!”

16  問:碰見業主與業主或社會人吵架怎么辦?

    答:了解情況,進行勸解和開導。

17  問:碰見業主亂扔垃圾怎么辦?

    答: 應當面撿起收放垃圾桶。

18  問:碰見業主有損公共設施怎么辦?

    答 :應及時制止和保護。

19  問:上業主家維修時,家里是老人,又需要購件怎么辦?

    答:特殊情況及時向管服維修主管報告。

20  問:馬桶不上水怎么辦?

    答:檢查上水閥、過濾閥、減壓閥是否正常。

21  問:上班時家有急事怎么辦?

   答:向領導請示,待領導同意后回家處理。

22  問:業主報修沒有及時到達業主家怎么辦?

    答:向業主道歉。

23  問:上門維修時被業主家的小狗咬到怎么辦?

    答:通知領導,打疫苗。

24  問:業主要求我們維修一些家用電器怎么辦?

    答: 建議業主找專業技術人員維修。

25  問: 晚上一個人值班,出現緊急情況一個人處理不了怎么辦?

    答:通知值班經理。

26  問:維修時不小心弄壞了業主家東西怎么辦?

    答:向業主道歉,并照原樣賠付業主。

27 問:外出回家時,遇到緊急情況回不到單位上班怎么辦?

   答: 及時向上級報告。

28 問:業主和我們借工具使用怎么辦?

   答:登記

29 問:工作時業主不理解和我們發脾氣怎么辦?

   答: 盡量不吱聲

30 問:上班時自行車壞在半路上怎么辦?

   答: 及時報告,盡快趕到單位。

31 問:維修時家中無人怎么辦?

   答:告之客服再聯系。

32 問:在回家的路上,出現交通事故怎么辦?

   答:通知公司領導。

33 問:在回家的路上出現了壞人怎么辦?

   答:報警

34 問:吃飯時忘記帶飯卡怎么辦?

   答:登記

35  問:同事之間打架,你看見了怎么辦?

   答:勸解拉開

36  問:在上班時,拾到一個手機或錢包怎么辦?

   答: 交客服

37 問:在上班時有人向我們問路怎么辦?

  答:知則答,不知則致歉

38 問:在工作中,把工具忘在業主家中怎么辦?

   答: 上門道歉取回

39 問:業主要求我們和他一起去買配件怎么辦?

  答:請示領導

40 問:有事需請假怎么辦?

  答; 按公司規定填寫請假條,待批準。

41 問:讓加班但家中確實有事怎么辦?

答:如果工作及其重要應克服個人原因,以工作為重

42 問:到了轉正期沒有人通知怎么辦?

   答:可主動向領導征求一下意見順便提醒一下

43 問: 檔案在其他單位,三險怎么辦?

   答:寫請示報告向公司說明,根據批復內容執行

44 問:水泵漏水怎么辦?

   答:查找原因,及時維修。

45 問:業主對設施維修中有特殊要求怎么辦?

   答:據實量力而行,向業主說明此事須請示領導,經領導同意業主有承諾免責的可以提供服務。

46 問:上層漏水造成下層投訴怎么辦?

   答: 先找上層業主,對下層看損失結果,協助上層業主盡快處理,可以征得上下兩個當事業主的同意并簽字確認,物業在無資金投入的情況下給予幫助解決,但物業不承擔任何責任。

47 問:員工不聽從管理怎么辦?

   答:對事不對人,就事論事的談心,指出問題的所在和危害。

48 問:員工屢教不改告狀怎么辦?

   答: 向上級領導擺出事實及教育過程,提出具體處理意見。

49 問:遇到工作不認真的員工怎么辦?

   答:有意識的找一些工作,鍛煉他并同他一起干幾次工作,給予示范進行身教和言教。

50 問; 馬桶堵了用疏通機疏通不了怎么辦?

   答: 告訴業主聯系廠家拆馬桶,進行疏通。

51 問:室外供水閥門爆裂怎么辦?

   答:先關總閥,檢查漏水原因,進行維修。

52 問:消除栓跑水怎么辦?

   答:先關掉總閥,檢查漏水原因,進行維修或更換閥門。

53 問:業主家暖氣漏水怎么辦?

   答:先關供水,回水,查找原因,進行維修,拍照,記錄現場損失。

54 問:聯系不上業主怎么辦?

   答:業主戶門上貼通知(待業主看到通知后,來物業客服部登記新的聯系方式)

55 樓上往樓下漏水,聯系不上樓上業主怎么辦?

   答:通知領導和派出所把門鎖撬掉

56 問:業主家跑水怎么辦?

   答:盡快把閥門關掉,然后找保潔員幫業主把水清理干凈,拍照記錄。

57 問:如果業主家中著火怎么辦?

   答:通知保安和打119電話,同時把電閘拉掉,把燃氣閥關掉。

58 問:電梯突然停了怎么辦?

   答:通知電梯維修,把乘梯的業主穩住,跟他們說不要著急

59 問:如果業主有事需要幫忙,可是不屬于你范圍之內的怎么辦?

   答: 要婉言氣絕或說我回去跟領導請求一下

60 問:你有急事可是還需要加班怎么辦?

   答:應該以公司的事情為重

61 問: 配電室突然停電怎么辦?

   答:盡快查找原因,確認是內線還是外線,同時聯系供電局。

62 問:業主家中閥門漏水,但裝修包封不便維修怎么辦/

   答:先把漏水問題臨時處理,然后讓業主找維修公司來維修。

63 問:業主裝修改裝的閥門漏水怎么辦?

   答:先把漏水問題臨時處理,然后讓業主找人把包封部分拆掉。

64 問:減壓閥有響聲怎么辦?

   答: 調節減壓閥的的壓力或更換減壓閥。

65 問:水表自轉怎么辦?

   答:安裝單流閥

66 問: 化糞池返水怎么辦?

   答:通知清淘化糞池廠家來清理。

67 問:業主不交物業管理費怎么辦?

   答:由客服來協調,看有什么問題盡快解決。

68 問: 業主家中地埋管漏水怎么辦?

   答:把地面敲掉更換新管或加接頭。

69 問:看見保安和業主打架怎么辦?

   答:應該阻止他們

70 問:突然地震怎么辦?

答:盡快通知業主撤離,到比較寬廣的地方。

71  問:業主讓你代買配件怎么辦?

答:婉言拒絕,說公司有規定不讓代買東西。

72  問 :到下班了工作未完成怎么辦?

    答; 請示領導是加班還是明天繼續再干。

73  問:電表內無電怎么辦?

    答:通知業主去買電

74  問:總開關跳閘怎么辦?

    答; 先查各分開關所帶負荷,如無問題即要更換總開關

75  問:配電箱內接線端子過熱怎么辦?

    答; 先減少用電負荷,抓緊時間更換端子排。

76  問:戶內漏電開關跳閘怎么辦?

    答:先確定所帶負荷無問題再查線路是否有總題。

77  問:配電柜內浪涌斷路器動作怎么辦?

    答:停掉開關,檢修設備更換浪涌斷路器,查看接地線。

78  問:馬桶不上水怎么辦?

答; 檢查上水閥是否開,過濾網是否干凈。

79  問: 馬桶充水慢怎么辦?

答:檢查充水閥開關是否靈活

80  問:馬桶上水軟管漏水怎么辦?

答:更換軟管。

81   問: 供水管件裂縫怎么辦?

答:確認是否公共區域供水管線裂縫,如是不是,通知業主購買質量合格管后更換。

82  問: 燃氣表充不進氣怎么辦?

    答:看燃氣卡有無字,供電電池是否有電。

83  問:燃氣灶點不著火怎么辦?

   答:看是否有燃氣,閥門是否打開,電池是否有電。

84 問:戶門保險舌頭歪怎么辦?

   答:用大力鉗矯正,轉動靈活。

85 問:戶門有鑰匙開不了門怎么辦?

   答:根據不同區域的防盜門采取不同的方法。

86 問: 戶門被帶上怎么辦?

答; 橇門把手(客服核實業主身份后) 

87 問:鎖盒舌頭不回去怎么辦?

   答:用螺栓松動液清洗。

88  問: 網線不通怎么辦?

答:看是否全部接線,接頭是否接好。

89  問:上網后丟數據怎么辦?

    答:重做網線卡子,線路無問題。

90  問: 紗窗小塑料件損壞怎么辦?

    答:更換新塑料軟件。

  

 



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