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物業管理基礎術語
發布: 2019-01-15 10:04:12    作者: 重慶團萬家科技有限公司
物業管理基礎術語
1 范圍 本規范規定了物業管理中的基礎術語,主要包括通用類、前期物業管理、承接查驗管理、入住與裝 修管理、日常運行管理以及其他類。 本規范適用于深圳市管轄區范圍內的物業管理活動。
2 通用類
2.1 物 the res 一般包括不動產和動產。法律規定權利作為物權客體的,依照其規定。 注1:定義來源于《中華人民共和國物權法》。 注2:物權法律關系的客體即是物。是指凡是存在于人身之外,能夠為人力所支配和控制,能夠滿足人們某種需要 的財產。
2.2 物權 property right 權利人依法對特定的物享有直接支配和排他的權利,包括所有權、用益物權和擔保物權。 注:定義來源于《中華人民共和國物權法》。
2.3 所有權 the proprietary right 所有權人對自己的不動產或者動產,依法享有占有、使用、收益和處分的權利。 注:定義來源于《中華人民共和國物權法》。
2.4 用益物權 usufruct 用益物權人對他人所有的不動產或者動產,依法享有占有、使用和收益的權利。 注1:定義來源于《中華人民共和國物權法》。 注2:主要包括土地承包經營權、建設用地使用權、宅基地使用權、地役權等。
2.5 擔保物權 real rights granted by way of security SZDB/Z 287—2018 2 擔保物權人在債務人不履行到期債務或者發生當事人約定的實現擔保物權的情形,依法享有就擔保 財產優先受償的權利。但法律另有規定的除外。 注:定義來源于《中華人民共和國物權法》。
2.6 建筑 building 建筑物和構筑物的總稱,是人們為了滿足社會生活的需要,利用所掌握的技術手段,并運用一定的 科學規律、環境理念和美學法則創造的人工環境,如房屋、橋梁、水壩、圍墻、隧道等。
2.7 房屋 housing 供人們生產、居住或者其他用途的建筑物的總稱。 [JGJ/T 30-2015,定義2.0.2]
2.8 物業 property 已經竣工和正在使用中的各類建筑物、構筑物及附屬設備、配套設施、相關場地等組成的房地產 實體以及依托于該實體上的權益。 [JGJ/T 30-2015,定義2.0.14]
2.9 業主 owner 房屋的所有權人。 注1:定義來源于《物業管理條例》。 注2:在物業管理中具備業主身份的情況一般有三種:房屋不動產權屬證書持有人;具備不動產登記條件,待領房 屋不動產權屬證書的人;其他依法取得房屋所有權的人。
2.10 業主的建筑物區分所有權 owners partitioned ownership of building areas 業主(區分所有權人)對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權,對專有部分以外的 共有部分享有共有和共同管理的權利。 注1:定義來源于《中華人民共和國物權法》。 注2:包括專有部分所有權、共有部分共有權(持份權)和共同管理權(成員權)三位一體組成的復合性權利。
2.11 專有部分 exclusive parts 由特定的業主擁有獨立產權的,建筑物房屋所有權證書記載的套內面積的所有部分以及專有設備 設施,也指房屋單元邊界部位墻體的表層粉刷部分及其以內的空間。 注:業主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利。業主行使權利不得危及建筑物安全,不得損害 其他業主的合法權利。 SZDB/Z 287—2018 3
2.12 相鄰關系 adjacent relation 相鄰權 nachbarrecht 不動產的相鄰各方在行使所有權或其他物權時因相互間應當給與方便或接受限制而發生的權利義 務關系。
2.13 共有部分 common areas and facilities 在物業管理區域(建筑區劃)內,為全體業主共同享有的不可分割的,除特定業主專有部分、市政 公用部分或者其他權利人所有的場所及設施等以外的部分。 注:業主對建筑物專有部分以外的共有部分,享有權利,承擔義務,不得以放棄權利不履行義務。業主轉讓建筑物 內的住宅、經營性用房(專有部分),其對共有部分享有的共有和共同管理的權利一并轉讓。
2.14 物業共有部位 common areas and structures of property 一般包括建筑物的基礎、承重結構、外墻、屋頂等基本結構部分,通道、樓梯、大堂等公共通行部 分,避難層、設備層、架空層或者設備間等結構部分。
2.15 共有設備 common equipments 一般包括電梯、水泵、水箱、避雷設施、消防安防設備、公共照明、電視天線、發電機、變配電設 備、給排水管線、電線、空調設備等。
2.16 共有設施 common facilities 一般包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報箱、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、 化糞池、垃圾容器、污水處理設施、機動車(非機動車)停車設施、休閑娛樂設施、消防設施、安防監 控設施、人防設施、垃圾轉運設施、設備間以及物業管理用房等。
2.17 建筑物管理的多種模式 multiple modes of building management 業主對房屋建筑及其附屬設備設施進行管理的三種模式: ——自行管理; ——委托物業服務企業管理(即區分所有建筑物普遍實行的“物業管理”模式); ——委托其他管理人管理。
2.18 房屋管理 housing management SZDB/Z 287—2018 4 泛指一切為了維持房屋建筑的物理機能和正常發揮其經濟、社會功能而對其所進行的一切管理活 動。主要包括: ——區分所有建筑物業主與其選聘的物業服務企業對物業實行的“物業管理”; ——業主(非業主使用人)自己或委托其他管理人(非物業服務企業)對房屋的管理; ——政府住房保障部門對公營房屋的管理; ——政府房屋行政主管部門基于行政權對房屋的開發建設、產權產籍、租售市場、使用秩序和安全, 直至拆除等房屋建筑全壽命周期的房屋行政管理。
2.19 物業管理 property management 業主通過選聘物業服務企業,由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設 備設施和相關場地進行維修、養護、管理,維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。 注1:定義來源于《物業管理條例》。 注2:特指區分所有建筑物業主(區分所有權人)對物業實現共同管理(成員)權和履行管理義務的一種社會化、 市場化、專業化的模式。依照業主自治、專業服務、政府監管三者相結合的原則,業主管理組織(業主大會) 制定《管理規約》對物業實行自治管理并依法選聘物業服務企業,委托并監督其按照法律法規和物業服務合 同的約定提供專業服務,同時共同接受政府相關部門的行政監管
。 2.20 物業管理服務 property management service 物業服務 property service 物業服務企業受業主的委托,按照相關法規以及《管理規約》和物業服務合同的約定,在物業管理 區域內設立獨立核算的物業管理服務機構,對物業共有部分提供房屋建筑及其配套設備設施和相關場地 的維修、養護、管理,維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序等基礎管理服務,同時對區域內業主 和物業使用人提供社區生活特約服務的經營性活動。
2.21 物業服務企業 property service enterprise 依法設立、具有獨立法人資格,專業提供物業管理服務的盈利性經濟組織。
2.22 物業服務專業供應商 professional property service provider 受物業服務企業委托,按照合同約定在物業管理區域內提供專業的清潔、園林綠化、機電設備維保, 以及其他社區生活專業服務的機構。
2.23 物業服務合同 property service contracts 物業服務企業與業主(或業主大會授權的業主委員會)之間就物業管理服務及相關的物業管理活動 所達成的權利義務關系的協議。 SZDB/Z 287—2018 5
2.24 物業管理區域 property management area 根據物業建設用地規劃許可證確定的紅線圖(建筑區劃)范圍,結合物業的共有部位、共有設備設 施、場地及社區建設等因素劃定的管理和服務區域。
2.25 物業管理招標 call for bids on property management 物業管理服務產品預購的一種交易方式,即由物業的建設單位、業主大會或物業所有權人根據物業 管理服務內容,制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件,由多家物業服務企業參與競投,從中選擇 最符合條件的競投者,并與之訂立物業服務合同的一種交易方式。 注:常見的有公開招標、邀請招標。
2.26 物業管理投標 property management bids 符合招標條件的物業服務企業,根據招標文件中確定的各項管理服務要求與標準,編制投標文件, 參與投標競爭的行為。
2.27 物業管理法律關系 legal relationships of property management 各相關方在物業管理活動過程中所形成的特定主體間的權利義務關系,是物業管理法律法規在現實 社會經濟生活中發揮調整作用的集中體現。 注:主要包括業主與業主、業主與建設單位、業主與物業服務企業以及物業管理活動各主體與政府各相關主管部門 等的法律關系。
2.28 物業管理法律責任 legal obligations and liabilities of property management 物業管理相關行為人由于違法、違約行為,或者由于法律規定而應承受的某種不利的法律后果。
2.29 建設單位 construction unit 也稱為業主單位或項目業主,建筑工程的投資方,對該工程擁有產權。主要履行提出建設規劃、提 供建設用地和建設資金的責任,在新建物業竣工后有權依法選聘物業服務企業提供前期物業管理服務, 并以未出售物業業主身份享有相關權利。
2.30 物業使用人 occupant of the property 一般指除了業主以外其他實際使用物業的人員。 [JGJ/T 30-2015,定義8.1.2] SZDB/Z 287—2018 6
2.31 獨立產權業主 independent property owner 房屋不動產權屬證書上只寫有一個所有人名字的物業業主。
2.32 共有產權業主 co-owners 房屋不動產權屬證書上寫有兩個或兩個以上所有人名字的物業業主。
2.33 業主大會 owners' meeting 由物業管理區域內全體業主依法組成,通過業主大會會議和授權業主委員會行使職權,代表和維護 全體業主在物業管理活動中的合法權利,并履行相應義務的業主自治組織。
2.34 業主委員會 owners' committee 由業主大會依法選舉產生,履行業主大會賦予的職責,執行業主大會決定的事項,接受業主和政府 相關主管部門監督的業主自治組織的執行機構。
2.35 執行秘書 secretary 負責處理業主委員會日常事務的專職工作人員,其工作職責依法由業主大會議事規則規定。 2.36 首次業主大會會議籌備組 committee for preparation for the first time owners’ meeting 簡稱籌備組。為了成立業主大會而組建的臨時性組織。該組織由轄區政府基層組織負責組建,成員 包括業主代表、社區工作站負責人、建設單位或者物業服務企業代表等。
2.37 業主大會會議 conference of owners’ meeting 由業主委員會按照業主大會議事規則組織業主大會全體成員召開的會議,分為定期會議和臨時會 議,主要對有關小區物業管理重大事項進行議決。
2.38 業主大會議事規則 rules of procedure of the owners’ meeting 由全體業主共同決定制定的用以規范業主大會、業主委員會、執行秘書等行為的文件。
2.39 與會 participate in owners' meeting SZDB/Z 287—2018 7 業主在會議簽到表簽字確認;采用或者同時采用書面形式召開業主大會會議的,包括在業主在表決 票上或者選舉票上簽字確認并按照規定方式交回表決票或者選舉票。 注:定義來源于《深圳經濟特區物業管理條例》。
2.40 業主票權數 voting right and casting 按業主所擁有物業的建筑面積計算,物業建筑面積每平方米計算為一票,不足一平方米的按四舍五 入計算。 注:定義來源于《深圳經濟特區物業管理條例》。
2.41 管理規約 management stipulation 在一特定的物業管理區域內,全體業主共同制定和遵守的文件,包括區分所有建筑物或建筑區劃內 業主的權利、義務、責任,以及對物業的使用、維護、管理等內容。 注:管理規約是規定業主和物業使用人及物業管理服務機構共同遵守的契約性文件,在特定的物業管理區域內對各 方當事人皆有普遍約束力。須經業主多數同意始得訂立、變更或廢止。 [JGJ/T 30-2015,定義 8.1.11]
2.42 臨時管理規約 temporary management stipulation 在全體業主共同制定《管理規約》之前,由建設單位預先制定,購房人在簽購房合同時簽署的與《管 理規約》具有同等約束力的文件。
2.43 行業自律 self-discipline of property management 行業從業者組成的行業組織自我規范、自我協調的行為機制,是維護市場秩序、保持公平競爭、促 進行業健康發展、維護行業利益的重要措施。
2.44 物業管理聯席會議 joint conference on property management 政府有關部門為協調處理物業管理重大事項而召集的跨部門專題會議。 注:一般包括市、區、街道三級: ——市物業管理聯席會議由市物業管理主管部門負責召集,由發展改革、財政、規劃國土、公安、環境保護等部門 作為成員單位,依據有關法規規定對全市物業管理重大問題進行指導、協調、審議和決策; ——區物業管理聯席會議由區政府確定成員單位,由區物業管理主管部門負責召集,協調處理轄區內物業管理重大 問題; ——街道辦事處物業管理聯席會議由街道辦事處根據物業管理工作實際,組織轄區城管、規劃土地監察、公安、 安監、維穩、信訪、環境保護、社區工作站等部門、機構召開,依法協調處理轄區內有關物業管理問題。
3 前期物業管理 SZDB/Z 287—2018 8
3.1 前期物業管理 property management prior to the appointment by owners' meeting 在業主、業主大會選聘物業管理企業之前,由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。 注:定義來源于《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》。
3.2 早期介入 early intervention 新建物業竣工之前,由建設單位根據項目開發建設的需要所引入的物業管理服務咨詢活動,旨在從 物業管理服務的角度對建設工程項目提出合理化意見和建議。
3.3 竣工驗收 completion and acceptance 工程建設項目竣工后,由建設單位組織相關單位會同政府主管部門,對該項目是否符合規劃設計 要求以及建筑施工和設備安裝質量進行全面檢驗,取得竣工合格資料、數據和憑證的活動。 [JGJ/T 30-2015,定義5.5.1]
3.4 前期物業服務合同 property service contract prior to the appointment by owners' meeting 建設單位與物業服務企業就前期物業管理服務階段雙方的權利義務所達成的協議,是物業服務企業 被授權開展前期物業管理服務的依據。 4 承接查驗管理
4.1 物業承接查驗 property delivery examination 物業交接查驗 property delivery examination 承接新建物業前,物業服務企業和建設單位按照國家有關規定和前期物業服務合同的約定,共同對 物業共有部位、共有設備設施進行檢查和驗收的活動。
4.2 物業管理服務權的移交 transfer of property management right and obligation 因物業服務合同或前期物業服務合同終止導致物業服務企業發生更迭時,經物業交接查驗后,原物 業服務企業將物業管理服務權及物業管理檔案轉移給準備接手的物業服務企業的行為。
4.3 物業服務項目退出 exit of property service items 物業管理服務供需雙方在合同期滿或雙方協商提前解除合同后,按照法定程序辦理交接手續,終止 物業管理服務活動,退出物業管理區域現場的行為。 SZDB/Z 287—2018 9
5 入住與裝修管理
5.1 入住 occupancy 在房屋買賣合同約定的時間內,業主收到書面入住通知并辦妥相關入住手續的,業主收到書面入住 通知后,在通知期限內無正當理由不辦理相關入住手續的,視為入住。建設單位沒有事先書面通知的, 以業主實際辦妥相關入住手續為準。
5.2 業主(住戶)手冊 owners’(tenants’) handbook 由建設單位編撰,向業主和物業使用人介紹物業基本情況和物業管理服務相關內容的服務指南性質 文件。 注:一般包括物業管理服務基本內容、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、裝修指南等內容。
5.3 裝修管理 decoration management 業主自己或通過第三方對物業(專有部分)進行裝飾裝修時,為確保裝修過程安全、規范,物業服 務企業必須依法對全過程進行管理、服務和控制,通過規范業主的裝飾裝修行為,協助政府相關行政主 管部門對裝飾裝修過程中的違規行為進行糾正,以保證物業的安全和正常運行,維護全體業主和物業使 用人的合法權益的行為活動。
5.4 建筑主體 architectural subject 建筑實體的結構構造,包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎等。 注:定義來源于《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。
5.5 承重結構 load-bearing structure 直接將本身自重與各種外加作用力系統地傳遞給基礎地基的主要結構構件和其連接接點,包括承重 墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。 注:定義來源于《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。
6 日常運行管理
6.1 房屋及設備設施管理
6.1.1 房屋及設備設施管理 buildings equipment & facilities management SZDB/Z 287—2018 10 對房屋本體(房屋建筑主體)及其配套的設備設施的日常運行維護、保養和管理、大中小修及更新 改造等。
6.1.2 房屋修繕 house repairing 房屋從建成到拆除的整個在役過程中,對其所進行的查勘、設計、維修、更新等修葺活動。 [JGJ/T 30-2015,定義2.0.16]
6.1.3 設備設施 equipment & facilities 物業管理項目或單幢建筑物內,物業共有部位的供配電、給排水、燃氣、消防、安防、電梯、中央 空調、停車場管理系統、泳池、共有空間場地、物業管理用房等可供生產生活中長期使用,并在反復使 用中基本保持原有實物形態和功能的生產資料和物質資料的總稱。
6.1.4 專有設備設施 proprietary equipment & facilities 戶分電表以內的電器及線路(包括戶分電表)、戶分水表以內的管道及配件(包括戶分水表)、戶 分氣表以內的管道及配件(包括戶分氣表)、衛生器具和相關的下水管道等,具有利用上的獨立性,可 以排他使用的設備設施。
6.1.5 完好房 intact building 房屋的結構構件完好,安全可靠,屋面或板縫不漏水,裝修和設備完好、完整齊全,管道暢通,狀 態良好,使用正?;螂m個別分項有輕微損壞,但不影響居住安全和正常使用,一般經過小修就能修復好 的房屋。
6.1.6 基本完好房 basically intact building 房屋結構基本完好,少量構部件有輕微損壞,裝修基本完好,油漆缺乏保養,設備、管道現狀基本 良好,能正常使用,經過一般性的維修即可恢復使用功能的房屋。
6.1.7 一般損壞房 generally damaged building 房屋結構一般性損壞,部分構部件有損壞或變形,屋面局部漏雨,裝修局部有破損,油漆老化,設 備管道不夠通暢,水衛、電照管線、器具和零件有部分老化、損壞或殘缺,需要進行中修或局部大修更 換部件的房屋。
6.1.8 嚴重損壞房 seriously damaged building SZDB/Z 287—2018 11 房屋年久失修,結構有明顯變形或損壞,個別構件已處于危險狀態,屋面嚴重滲漏,裝修嚴重變形、 破損,油漆老化見底,設備陳舊不齊全,管道嚴重堵塞,水衛、電照的管線、器具和零件殘缺及嚴重損 壞,需要進行大修或翻修、改建的房屋。
6.1.9 危險房屋 dilapidated building 結構已嚴重損壞或承重構件已屬危險構件,隨時有可能喪失結構穩定和承載能力,不能保證居住和 使用安全的房屋。 [JGJ/T 30-2015,定義9.0.1]
6.1.10 物業管理用房 premises of property management 專門供物業管理活動使用的房屋。 [JGJ/T 30-2015,定義8.1.10]
6.1.11 維修保養 maintenance 一般包括: ——對房屋和設備設施進行的定期檢查、維護、清潔及潤滑; ——損耗或故障時的維修; ——必要情況下(如較為復雜的設備和系統)的專業測試; ——無法修理或無修理價值時的更新以及材料、結構和設計方面的改善等。
6.1.12 預防性維修 preventive maintenance 為降低故障率或防止房屋及設備設施性能劣化,按事先規定的修理計劃和技術要求進行的維修活 動。
6.1.13 緊急搶修 emergency repair 對意外事件引發的故障進行的緊急修理。
6.1.14 小修(養護)工程 minor repair project 為了保證房屋的正常使用,進行日常養護和及時修復小損小壞的修繕工程。 [JGJ/T 30-2015,定義9.0.7]
6.1.15 中修工程 partial repair project SZDB/Z 287—2018 12 需牽動或拆換少量主體構件,保持原房屋的規模和結構的修繕工程。 [JGJ/T 30-2015,定義9.0.8]
6.1.16 大修工程 major repair project 需牽動或拆換部分主體構件和房屋設備,但不需全部拆除,仍保持原有規模和結構的修繕工程。 [JGJ/T 30-2015,定義9.0.9]
6.1.17 修繕周期 repair period 按照相應規范規定,房屋及其主要設備上一次修繕到本次修繕之間間隔的時間。 [JGJ/T 30-2015,定義9.0.12] 6.1.18 基本指標 basic indicator 用來描述設施設備和建筑物基本特征的指標。 [SZDB/Z 172-2016,定義3.3]
6.1.19 物業項目編碼 property project code 根據項目編碼原則或相關規范為物業管理項目或單棟建筑物編定的號碼。
6.1.20 建筑物編碼 building code 根據建筑物編碼原則或相關規范為建筑編碼單元編定的號碼。
6.1.21 設備設施編碼 equipment & facilities code 根據設備設施編碼原則或相關規范為設備設施編碼單元編定的號碼。
6.2 清潔衛生管理
6.2.1 保潔服務 cleaning service 物業服務企業或其聘請的專業物業服務專業供應商為物業管理區域提供的,為保持物業管理區域內 共有部位和公共場地的清潔衛生而進行的管理服務。
6.2.2 建筑物外共有部位清潔 common areas and structures cleaning outside the building SZDB/Z 287—2018 13 主要包括對道路、游樂場等公共設施、公共綠地、各種露天排水井溝、水池景觀、露天停車場等共 有部位的清潔。 6.2.3 建筑物內共有部位清潔 common areas and structures cleaning inside the building 主要包括對大堂、墻面、電梯、公共樓梯走道以及公共衛生間等共有部位的清潔。
6.2.4 專項清潔 special cleaning 需用專門的設備、藥劑及技術進行的清潔工作,一般包括消殺、打蠟、晶面處理、洗地、地毯保潔、 玻璃清潔及金屬器具清潔等。
6.2.5 外墻清洗 external wall cleaning 為了維護整個建筑的外觀形象,減緩其老化而定期對建筑物的外墻進行清洗保潔的工作。
6.2.6 泳池清潔 swimming pool cleaning 對泳池水面漂浮物進行清理、池壁清潔、水質處理,以及對泳池水pH值、余氯含量、混濁度、細菌 含量等指標進行定期測試的清潔活動。
6.2.7 管道疏通服務 rain water and sewage system maintenance 對物業共有部位的雨水、污水排水主管,排水溝及化糞池等定期進行清掏,確保其暢通不溢漏的基 礎服務。也包括對業主專有部分內排水管道的堵塞提供上門疏通的特約服務。
6.2.8 清潔檢查 cleaning inspection 物業服務組織依據物業服務合同對管理區域內整個清潔的過程和質量進行檢查的活動。 [DB 44/T 1047-2012,定義3.1]
6.3 秩序維護管理
6.3.1 物業公共秩序管理服務 property public order management service 物業服務企業依法履行安全生產責任的同時,在物業管理區域內根據相關法律法規、《管理規約》 和物業服務合同的規定,對業主和物業使用人以及出入物業管理區域的人所進行的公共安全防范和使用 秩序維護等管理服務活動。 注:一般包括公共安全防范管理、消防管理、突發事件應急管理、小區車輛停放管理、物業共有部位及共有設備設 施的使用秩序管理、業主和物業使用人對建筑物不當使用行為和不當毀損行為的管理、相鄰業主物業使用人生 SZDB/Z 287—2018 14 活妨害行為管理等服務以及協助和配合建設規劃、環境衛生、公安消防等行政主管部門對物業管理區域內違法 違規行為的查處等服務內容。
6.3.2 公共安全防范管理 public safety precaution management 物業服務企業依法協助政府各相關部門,為維護物業管理區域內的公共治安和安全生產而實施的一 系列防范性管理服務活動。 注:一般包括綜合治安防恐、安全生產、公共衛生、停車場管理和物業管理區域內交通管理、門禁管理,消防安防 系統設備的運行維護和管理,施工現場管理,配合基層政府組織開展社區公共安全防范宣傳以及各類突發事件 應急預案制定和培訓演練等活動。
6.3.3 突發事件 emergency 突然發生,造成或者可能造成嚴重社會危害,需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災 難、公共衛生事件和社會安全事件。 注:定義來源于《中華人民共和國突發事件應對法》。
6.3.4 突發事件應急管理 emergency management 物業服務企業依法制定物業管理區域安全防范應急預案,對突發事件的預防和處置進行具體規定, 并加強對員工及業主和物業使用人的日常宣傳和培訓演練,在發生安全事故或其它突發事件時按規定及 時采取相應的應急措施,并按規定向相關行政管理部門報告,同時協助做好相關工作的專業服務活動。
6.3.5 消防管理 fire management 物業服務企業對物業管理區域內業主和物業使用人提供消防安全知識宣傳教育、消防安全檢查、監 控值守、應急處置以及對消防設備設施的改善、維護和保養等管理服務工作。
6.3.6 監控 monitoring 公共安全管理和秩序維護人員通過監控系統設備依法對物業共有部位的安全和秩序情況進行監視, 并對接收到的異常情況及時安排專業人員處理或報告(報警)。
6.3.7 巡邏 patrol 安全及秩序維護人員對物業共有部位,采取徒步或使用交通工具的方式,進行巡視和查驗,并對發 現的異常情況及時處理或報告(報警)。
6.4 環境綠化管理
6.4.1 SZDB/Z 287—2018 15 綠化管理 greening management 對綠化植物及園林小品等進行維修、養護、管理、保潔、更新、修繕的行為,使其達到改善、美化 環境,保持環境生態系統的良性循環的效果。
6.4.2 物業綠化養護 property afforestation maintenance 依據物業服務合同對物業管理區域內綠化植物按照其生長規律,通過修剪、除草、施肥、澆灌、病 蟲害防治、補種等人工進行的良性干預,使其保持良好的生長勢頭,營造物業管理區域優美環境的工作。
6.4.3 綠化養護檢查 afforestation maintenance inspection 物業服務企業依據物業服務合同組織對物業管理區域內植物養護、綠化設施維護、綠化區域清潔和 綠化作業安全的過程和質量進行檢查的活動。
6.4.4 立體綠化 vertical planting 充分利用不同的立地條件,選擇攀援植物及其它植物栽植并依附或者鋪貼于各種構筑物及其它空間 結構上的綠化方式,包括立交橋、建筑墻面、坡面、河道堤岸、屋頂、門庭、花架、棚架、陽臺、廊、 柱、柵欄、枯樹及各種假山與建筑設施上的綠化。 [SZDB/Z 173-2016,定義3.7]
6.5 經營管理
6.5.1 物業經營 property operation 物業服務企業以滿足客戶需求為目標,綜合利用物業管理(含設備設施管理)、物業資產管理、物 業組合投資管理的技術、手段和模式,為客戶提供的貫穿于物業全壽命周期的綜合性管理服務與經營活 動。
6.5.2 物業資產管理 property asset management 物業服務企業受物業資產所有人的委托,依照委托人的意愿或要求,對委托的物業資產進行管理和 經營,以實現資產保值、增值,實現資產價值的最大化,同時能分享其價值創造的成果,實現多方共贏 或其他特定目標的行為。
6.5.3 特約服務 special service 物業管理服務的延伸內容,在對物業共有部分的物業管理服務的基礎上,物業服務企業接受業主組 織或單個業主、物業使用人以及轄區政府組織的邀約而為其提供的專項有償服務。 SZDB/Z 287—2018 16
6.5.4 物業專項維修資金 property special maintenance fund 主要由建設單位首期按照建筑物建設造價的一定比例一次性歸集和業主按月繳納的兩部分資金組 成。另外,還包括按照有關法規規定屬于全體業主共有資產的經營性收入,以及按業主大會決議或《管 理規約》的規定籌集的業主共有物業管理資金中專項用于物業共有部位、共有設備設施保修期滿后的維 修、更新和改造的資金。
6.5.5 物業管理費 property management fee 物業服務企業按照物業服務合同的約定,對房屋及配套的設備設施和相關場地進行維修、養護、管 理,維護相關區域內的環境衛生和秩序等物業管理服務而向業主收取的費用。 注:其主要構成主要包括該物業項目人員費用、綠化養護費、清潔衛生費、公共秩序維護費、辦公費、物業共有部 位、共有設備設施的日常運行和維護費、保險費、相關稅費以及酬金制計費方式情況下的企業酬金等。
6.5.6 包干制計費方式 contract-system accounting approach 由業主向物業服務企業支付固定物業服務費,盈余歸物業服務企業所有,虧損由物業服務企業承擔 的計費方式。 注:定義來源于《深圳經濟特區物業管理條例》。
6.5.7 酬金制計費方式 commission-system accounting approach 在預收的物業服務費中按約定比例或者約定金額提取酬金支付給物業服務企業,其余全部用于物業 服務合同約定的其他各項支出,結余部分歸業主所有,不足部分由業主承擔的計費方式。 注:定義來源于《深圳經濟特區物業管理條例》。
6.5.8 物業管理責任保險 property management liability insurance 保險人與物業服務企業簽訂保險協議后,在保險期限內,且在保險協議中列明的內容范圍內,因物 業服務企業管理上的疏忽或過失發生意外事故,依法應由物業服務企業承擔經濟賠償責任時,由保險人 負責賠償的一種保險。
6.5.9 公眾責任保險 public liability insurance 保險人與物業服務企業簽訂保險協議后,在保險期限內,且在保險協議中列明的內容范圍內,因經 營業務發生不可預料的,物業服務企業無法控制并造成物質損失或人身傷亡的突發性事件,造成第三者 的人身傷亡和財產損失,依法應由物業服務企業承擔經濟賠償責任時,由保險人負責賠償的一種保險。
6.5.10 SZDB/Z 287—2018 17 物業管理檔案 property management file 主要包括: ——物業權屬資料、技術資料和驗收文件; ——業主和物業使用人的權屬檔案資料、個人資料; ——物業運行記錄資料、物業維修記錄、物業管理服務記錄; ——物業服務企業行政管理以及物業管理相關合同資料等。
6.5.11 客戶管理 customer management 物業服務企業通過客戶溝通、投訴處理和滿意度調查等手段,不斷改進工作,提升管理服務水平, 獲取更大經濟效益的行為。
7 其他類
7.1 綠色物業管理 green property management 業主和物業服務企業在保證物業管理和服務質量等基本要求的前提下,通過科學管理、技術改造和 行為引導,有效降低各類物業運行能耗,最大限度地節約資源和保護環境,致力構建節能低碳生活社區 的物業管理活動。
7.2 合同能源管理 energy performance contracting 節能服務公司與用能單位以契約形式約定節能項目的節能目標,節能服務公司為實現節能目標向用 能單位提供必要的服務,用能單位依據節能效益支付節能服務公司的投入及其合理利潤的節能服務機 制。
7.3 分項計量 sub-metering 對建筑的機電系統安裝分類、分項能耗計量儀表,從而得到建筑物的總能源消耗量和不同能源種類、 不同功能系統分項消耗量。 注1:分項計量系統包含了數據采集、數據傳輸、數據存儲和分析整理等若干子系統。 注2:分項計量是管理節能的重要手段,也是節能量認定的重要依據之一。
7.4 智慧社區 smart community 利用物聯網、云計算、移動互聯網、信息智能終端以及大數據、人工智能和認知科技等新一代信息 技術,通過對各類與社區居民生活密切相關信息的自動感知、及時傳送、及時發布和信息資源的整合共 享,提升物業管理區域管理服務和社區公共管理服務的現代化水平,促進社區治理和便民利民服務智能 SZDB/Z 287—2018 18 化,讓居民生活更安全、更和諧、更文明、更幸福的一種社區(住宅小區、產業園區、產城社區、特色 小鎮等)服務和治理的創新模式。
7.5 智慧物業 smart property 具備社區智慧通、建筑設備管理系統等信息化設施,可被智能監控,可實施智能化運行維護與經營 管理,滿足安全、環保、舒適要求的已建成并投入使用的房屋建筑及其配套設備設施(含市政設施和場 地)的智慧化應用。
7.6 智慧服務 smart service 提供物業管理服務、市政公用服務、社區生活服務等功能的智慧化應用,一般包括: ——智慧物業管理服務系統:集成通知公告、投訴建議、服務指南、社區文化、賬目公示、服務報 告等物業管理服務,實現在線業務辦理、費用查詢、服務信息發布等功能; ——智慧市政公用服務系統:集成供電、供水、燃氣、有線電視、通訊、交通、醫療等市政公用服 務,實現在線業務辦理、費用查詢、服務信息發布等功能; ——智慧社區生活服務系統:集成社區商業、文化教育、健康運動、休閑娛樂、家政養老等社區生 活服務,實現網上詢價、網上訂購、網上支付等功能。
7.7 智慧政務 smart government administration 以社區為單位,集成社區及基層政府組織的便民利民服務資源,實現居民自治、政府公共服務和社 會治理、治安管控、法制宣傳等功能的智慧化應用。
7.8 智慧社區綜合信息服務平臺 information service platform for smart community 以智能化的城市建筑、市政和信息化資源等設施為基礎,以通信網、物聯網、互聯網、云計算等技 術為支撐,充分利用社區和城市公共基礎數據以及各類商業數據,為居民、企業、政府等用戶提供智慧 物業、智慧服務和智慧政務等服務的綜合性、一體化智慧社區支撐平臺。
7.9 社區智慧通 smart community identification 通過集成停車場系統、門禁系統、健康管理系統、社區智能終端、智能家居等社區智能子系統,實 現通道身份識別、社區服務、商業消費、健康服務、家居智能控制等智慧管理及應用功能的智能業主卡、 智能手機或電子標簽等自動識別介質(設備)的統稱。
7.10 電子投票 electronic voting 采用電話、手機短信、移動互聯網、信息智能終端等電子信息技術提供的投票管理服務。 SZDB/Z 287—2018 19
7.11 物業服務業主滿意度 owner satisfaction survey on property service 業主和物業使用人對物業管理服務產生的綜合感知,源自于業主和物業使用人接受物業管理服務后 產生的感受與其已有期望所形成的對比,是業主和物業使用人的有效需求是否被滿足的一種界定尺度。
7.12 物業管理第三方機構 the third parties of property management 在物業管理活動中,受業主、建設單位、物業服務企業或政府部門的委托,依照法律、法規規定和 合同約定,提供招投標代理、審計、檢測、評估、監理、咨詢、培訓等服務的專業機構。
7.13 物業管理信用體系 property management credit system 以相關法律法規、《管理規約》和物業服務合同為依據,以業主和物業服務企業的信用記錄和信用 信息共享為基礎,通過政府監管、物業管理市場第三方機構評價、業主和物業服務企業自治自律,實現物 業管理活動各類信用主體的規范運行,形成激勵守信、懲戒失信的治理機制。 注:其構成主要包括:物業管理信用政策法規、物業管理信用信息庫、物業管理信用信息網絡平臺等。


SZDB/Z 287—2018 20 參 考 文 獻 [1] GB/T 20299.3-2006 建筑及居住區數字化技術應用 第3部分:物業管理 [2] DB 11/T 487-2007 物業保安服務質量要求 [3] DB 11/T 751-2010 北京市住宅物業服務標準 [4] DB 13/T 747-2005 住宅小區物業服務質量規范 [5] DB 34/T 334-2003 安徽省住宅區物業管理規程 [6] DB 44/T 876-2011 物業服務 會務服務規范 [7] DB 44/T 887-2011住宅小區物業服務規范 [8] DB 44/T 1047-2012 物業服務 清潔檢查規范 [9] DB 44/T 1049-2012 物業服務 綠化養護檢查規范 [10] SZDB/Z 42-2011 物業服務通用規范 [11] SZDB/Z 170-2016 物業服務區域秩序維護規范 [12] SZDB/Z 171-2016 物業服務人員管理規范 [13] SZDB/Z 172-2016 物業共用部位設施設備編碼規范 [14] SZDB/Z 173-2016 物業綠化養護管理規范 [15] SZDB/Z 203-2016 住宅物業服務內容與質量規范 [16]《物業管理條例》中華人民共和國國務院令[2007]504號 [17]《中華人民共和國物權法》中華人民共和國主席令[2007]第62號 [18]《中華人民共和國招投標法》中華人民共和國主席令[1999]第21號 [19]《中華人民共和國城市房地產管理法》中華人民共和國主席令[1994]第29號(根據2007年8月 30日第十屆全國人民代表大會常務委員會第二十九次會議修正) [20]《中華人民共和國檔案法》第六屆全國人民代表大會常務委員會第22次會議通過 [21]《住宅室內裝飾裝修管理辦法》中華人民共和國建設部[2002]第110號 [22]《住宅專項維修資金管理辦法》中華人民共和國建設部 中華人民共和國財政部令[2007]第165 號 [23]《物業管理企業財務管理規定》財基字[1998]第7號 [24]《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》建住房[2003]130號 [25]《深圳市建設工程質量管理條例》中華人民共和國國務院令[2000]279號 [26]《國家發展改革委、建設部關于印發物業管理服務收費管理辦法的通知》發改價格[2003]1864 號 [27]《廣東省物業管理條例》廣東省第十一屆人民代表大會常務委員會第七次會議修訂 [28]《深圳經濟特區物業管理條例》深圳市第四屆人民代表大會常務委員會[2007]第57號 [29]《深圳經濟特區物業管理行業管理辦法》深圳市人民政府令[2004]第135號 [30]《業主大會和業主委員會指導規則》深圳市人民政府令[2005]第11號 [31]《深圳市物業專項維修資金管理規定》深圳市人民政府令[2010]第121號 [32]《深圳市綠色建筑促進辦法》深圳市人民政府令[2013]第253號 [33]《深圳市綠色物業管理導則(試行)》 [34]《深圳智慧社區建設指南(試行)》 [35]《中國房產法的理論與實務》(成都科技大學出版社,1992年版) [36]《物業管理通論》(海天出版社,1997年版) SZDB/Z 287—2018 21 [37]《物業管理情境英語》(深圳物業管理文化建設系列叢書,2011版) [38]《物業管理實務》(中國物業管理師執業資格考試參考教材,2014版) [39]《物業管理基本制度與政策》(中國物業管理師執業資格考試參考教材,2014版) [40]《物業管理綜合能力》(中國物業管理師執業資格考試參考教材,2014版) [41]《物業經營管理》(中國物業管理師執業資格考試參考教材,2014版) SZDB/Z 287—2018 22 索 引 中文索引 B 包干制計費方式 .................................................................... 6.5.6 保潔服務 .......................................................................... 6.2.1 C 承重結構 ............................................................................ 5.5 酬金制計費方式 .................................................................... 6.5.7 D 大修工程 ......................................................................... 6.1.16 擔保物權 ............................................................................ 2.5 電子投票 ........................................................................... 7.10 獨立產權業主 ....................................................................... 2.31 F 房屋 ................................................................................ 2.7 房屋管理 ........................................................................... 2.18 房屋及設備設施管理 ................................................................ 6.1.1 房屋修繕 .......................................................................... 6.1.2 分項計量 ............................................................................ 7.3 G 公共安全防范管理 .................................................................. 6.3.2 公眾責任保險 ...................................................................... 6.5.9 共有設備 ........................................................................... 2.15 共有設施 ........................................................................... 2.16 共有部分 ........................................................................... 2.13 共有產權業主 ....................................................................... 2.32 管道疏通服務 ...................................................................... 6.2.7 管理規約 ........................................................................... 2.41 H 行業自律 ........................................................................... 2.43 合同能源管理 ........................................................................ 7.2 J 基本完好房 ........................................................................ 6.1.6 基本指標 ......................................................................... 6.1.18 監控 .............................................................................. 6.3.6 SZDB/Z 287—2018 23 建設單位 ........................................................................... 2.29 建筑物編碼 ....................................................................... 6.1.20 建筑 ................................................................................ 2.6 建筑物管理的多種模式 ............................................................... 2.17 建筑物內共有部位清潔 .............................................................. 6.2.3 建筑物外共有部位清潔 .............................................................. 6.2.2 建筑主體 ............................................................................ 5.4 緊急搶修 ......................................................................... 6.1.13 竣工驗收 ............................................................................ 3.3 K 客戶管理 ......................................................................... 6.5.11 L 立體綠化 .......................................................................... 6.4.4 臨時管理規約 ....................................................................... 2.42 綠化管理 .......................................................................... 6.4.1 綠化養護檢查 ...................................................................... 6.4.3 綠色物業管理 ........................................................................ 7.1 Q 前期物業服務合同 .................................................................... 3.4 前期物業管理 ........................................................................ 3.1 清潔檢查 .......................................................................... 6.2.8 R 入住 ................................................................................ 5.1 S 設備設施 .......................................................................... 6.1.3 設備設施編碼 ..................................................................... 6.1.21 社區智慧通 .......................................................................... 7.9 首次業主大會會議籌備組 ............................................................. 2.36 所有權 .............................................................................. 2.3 T 特約服務 .......................................................................... 6.5.3 突發事件 .......................................................................... 6.3.3 突發事件應急管理 .................................................................. 6.3.4 W 外墻清洗 .......................................................................... 6.2.5 完好房 ............................................................................ 6.1.5 危險房屋 .......................................................................... 6.1.9 SZDB/Z 287—2018 24 維修保養 ......................................................................... 6.1.11 物 .................................................................................. 2.1 物權 ................................................................................ 2.2 物業 ................................................................................ 2.8 物業承接查驗 ........................................................................ 4.1 物業交接查驗 ........................................................................ 4.1 物業服務 ........................................................................... 2.20 物業管理費 ........................................................................ 6.5.5 物業服務專業供應商 ................................................................. 2.22 物業服務合同 ....................................................................... 2.23 物業服務企業 ....................................................................... 2.21 物業管理區域 ....................................................................... 2.24 物業服務項目退出 .................................................................... 4.3 物業服務業主滿意度 ................................................................. 7.11 物業公共秩序管理服務 .............................................................. 6.3.1 物業共有部位 ....................................................................... 2.14 物業管理 ........................................................................... 2.19 物業管理檔案 ..................................................................... 6.5.10 物業管理法律關系 ................................................................... 2.27 物業管理法律責任 ................................................................... 2.28 物業管理服務 ....................................................................... 2.20 物業管理服務權的移交 ................................................................ 4.2 物業管理用房 ..................................................................... 6.1.10 物業管理聯席會議 ................................................................... 2.44 物業管理第三方機構 ................................................................. 7.12 物業管理投標 ....................................................................... 2.26 物業管理信用體系 ................................................................... 7.13 物業管理責任保險 .................................................................. 6.5.8 物業管理招標 ....................................................................... 2.25 物業經營 .......................................................................... 6.5.1 物業綠化養護 ...................................................................... 6.4.2 物業使用人 ......................................................................... 2.30 物業項目編碼 ..................................................................... 6.1.19 物業專項維修資金 .................................................................. 6.5.4 物業資產管理 ...................................................................... 6.5.2 X 相鄰關系 ........................................................................... 2.12 相鄰權 ............................................................................. 2.12 消防管理 .......................................................................... 6.3.5 小修(養護)工程 ................................................................. 6.1.14 修繕周期 ......................................................................... 6.1.17 巡邏 .............................................................................. 6.3.7 SZDB/Z 287—2018 25 Y 嚴重損壞房 ........................................................................ 6.1.8 業主 ................................................................................ 2.9 業主(住戶)手冊 ...................................................................... 5.2 業主大會 ........................................................................... 2.33 業主大會會議 ....................................................................... 2.37 業主大會議事規則 ................................................................... 2.38 業主的建筑物區分所有權 ............................................................. 2.10 業主票權數 ......................................................................... 2.40 業主委員會 ......................................................................... 2.34 一般損壞房 ........................................................................ 6.1.7 泳池清潔 .......................................................................... 6.2.6 用益物權 ............................................................................ 2.4 與會 ............................................................................... 2.39 預防性維修 ....................................................................... 6.1.12 Z 早期介入 ............................................................................ 3.2 執行秘書 ........................................................................... 2.35 智慧服務 ............................................................................ 7.6 智慧社區 ............................................................................ 7.4 智慧社區綜合信息服務平臺 ............................................................ 7.8 智慧物業 ............................................................................ 7.5 智慧政務 ............................................................................ 7.7 專項清潔 .......................................................................... 6.2.4 專有部分 ........................................................................... 2.11 專有設備設施 ...................................................................... 6.1.4 中修工程 ......................................................................... 6.1.15 裝修管理 ............................................................................ 5.3 SZDB/Z 287—2018 26 英文索引 A adjacent relation .................................................................. 2.12 afforestation maintenance inspection .............................................. 6.4.3 architectural subject ............................................................... 5.4 B basic indicator .................................................................. 6.1.18 basically intact building ......................................................... 6.1.6 building code .................................................................... 6.1.20 building ............................................................................ 2.6 buildings equipment & facilities management ....................................... 6.1.1 C call for bids on property management ............................................... 2.25 cleaning inspection ............................................................... 6.2.8 cleaning service .................................................................. 6.2.1 co-owners .......................................................................... 2.32 commission-system accounting approach ............................................. 6.5.7 committee for preparation for the first time owners’meeting ....................... 2.36 common areas and structures cleaning inside the building .......................... 6.2.3 common areas and structures cleaning outside the building ......................... 6.2.2 common areas and structures of property ............................................ 2.14 common areas and facilities ........................................................ 2.13 common equipments .................................................................. 2.15 common facilities .................................................................. 2.16 completion and acceptance ........................................................... 3.3 conference of owners’meeting ...................................................... 2.37 construction unit .................................................................. 2.29 contract-system accounting approach ............................................... 6.5.6 customer management .............................................................. 6.5.11 D decoration management ............................................................... 5.3 dilapidated building .............................................................. 6.1.9 E early intervention .................................................................. 3.2 electronic voting .................................................................. 7.10 emergency management .............................................................. 6.3.4 emergency repair ................................................................. 6.1.13 emergency ......................................................................... 6.3.3 energy performance contracting ...................................................... 7.2 SZDB/Z 287—2018 27 exclusive parts .................................................................... 2.11 exit of property service items ...................................................... 4.3 external wall cleaning ............................................................ 6.2.5 F equipment & facilities ............................................................ 6.1.3 equipment & facilities code ...................................................... 6.1.21 fire management ................................................................... 6.3.5 G generally damaged building ........................................................ 6.1.7 green property management ........................................................... 7.1 greening management ............................................................... 6.4.1 H house repairing ................................................................... 6.1.2 housing management ................................................................. 2.18 housing ............................................................................. 2.7 I independent property owner ......................................................... 2.31 information service platform for smart community ................................... 7.8 intact building ................................................................... 6.1.5 J joint conference on property management ............................................ 2.44 L legal obligations and liabilities of property management ........................... 2.28 legal relationships of property management ......................................... 2.27 load-bearing structure .............................................................. 5.5 M maintenance ...................................................................... 6.1.11 major repair project ............................................................. 6.1.16 management stipulation ............................................................. 2.41 minor repair project ............................................................. 6.1.14 monitoring ........................................................................ 6.3.6 multiple modes of building management .............................................. 2.17 N nachbarrecht ....................................................................... 2.12 O occupancy ........................................................................... 5.1 SZDB/Z 287—2018 28 occupant of the property ........................................................... 2.30 owners’(tenants’) handbook ........................................................ 5.2 owner satisfaction survey on property service ...................................... 7.11 owner ............................................................................... 2.9 owners' meeting .................................................................... 2.33 owners' committee .................................................................. 2.34 owners partitioned ownership of building areas ..................................... 2.10 P participate in owners' meeting ..................................................... 2.39 partial repair project ........................................................... 6.1.15 patrol ............................................................................ 6.3.7 premises of property management .................................................. 6.1.10 preventive maintenance ........................................................... 6.1.12 professional property service provider ............................................. 2.22 property ............................................................................ 2.8 property afforestation maintenance ................................................ 6.4.2 property asset management ......................................................... 6.5.2 property delivery examination ....................................................... 4.1 property management area ........................................................... 2.24 property management bids ........................................................... 2.26 property management credit system .................................................. 7.13 property management fee ........................................................... 6.5.5 property management file ......................................................... 6.5.10 property management liability insurance ........................................... 6.5.8 property management prior to the appointment by owners' meeting ..................... 3.1 property management service ........................................................ 2.20 property management ................................................................ 2.19 property operation ................................................................ 6.5.1 property project code ............................................................ 6.1.19 property public order management service ......................................... 6.3.1 property right ...................................................................... 2.2 property service ................................................................... 2.20 property service contract prior to the appointment by owners' meeting ............... 3.4 property service contracts ......................................................... 2.23 property service enterprise ........................................................ 2.21 property special maintenance fund ................................................. 6.5.4 proprietary equipment & facilities ................................................ 6.1.4 public liability insurance ........................................................ 6.5.9 public safety precaution management ............................................... 6.3.2 R rain water and sewage system maintenance .......................................... 6.2.7 SZDB/Z 287—2018 29 real rights granted by way of security .............................................. 2.5 repair period .................................................................... 6.1.17 rules of procedure of the owners′meeting .......................................... 2.38 S secretary .......................................................................... 2.35 self-discipline of property management ............................................. 2.43 seriously damaged building ........................................................ 6.1.8 smart community identification ...................................................... 7.9 smart community ..................................................................... 7.4 smart government administration ..................................................... 7.7 smart property ...................................................................... 7.5 smart service ....................................................................... 7.6 special cleaning .................................................................. 6.2.4 special service ................................................................... 6.5.3 sub-metering ........................................................................ 7.3 swimming pool cleaning ............................................................ 6.2.6 T temporary management stipulation ................................................... 2.42 the proprietary right ............................................................... 2.3 the res ............................................................................. 2.1 the third parties of property management ........................................... 7.12 transfer of property management right and obligation ................................ 4.2 U usufruct ............................................................................ 2.4 V vertical planting ................................................................. 6.4.4 voting right and casting ........................................................... 2.40


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